Microsoft Certified: Dynamics 365 Fundamentals (CRM):MB-910
概述
參加該認證的考生，你希望了解如何使用Dynamics 365 的客戶參與應用程式來實現以下目標：
使用Dynamics 365 Customer Insights 應用，統一客戶資料並客製化有針對性的個人化客戶旅程。
透過使用Dynamics 365 Sales，有效率地協助使用者完成整個銷售訂單生命週期。
透過使用Dynamics 365 Customer Service，在整個客戶支援生命週期內協助代理進行案例管理。
使用Dynamics 365 Field Service 規劃和完成工作訂單。
評估Microsoft 365 Copilot 可如何在上述各方面提供協助。
測試的技能
描述 Dynamics 365 Customer Insights (15-20%)
描述 Dynamics 365 Sales (20–25%)
描述 Dynamics 365 Customer Service (20-25%)
描述 Dynamics 365 Field Service (15-20%)
探索 Dynamics 365 客户参与应用的核心功能 (15–20%)