微软DevOps 工程師認證路徑

開發運維工程師
DevOps 工程師將人員、流程和技術結合起來,不斷提供有價值的產品和服務,以滿足最終用戶的需求和業務目標。
DevOps 工程師認證路徑
devops 工程師認證路徑分為 3 個級別:基礎、助理和專家。

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DevOps 工程師新手的可選起點

基礎認證

Microsoft 認證:Azure 基礎知識

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Microsoft 認證:DevOps 工程師專家
DevOps 工程師認證
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Microsoft 認證:DevOps 工程師專家
要求:考試 AZ-400
DevOps 工程師設計和實施協作、代碼、基礎設施、源代碼控制、安全性、合規性、持續集成、測試、交付、監控和反饋的策略。
衡量的技能
制定儀器策略
制定站點可靠性工程 (SRE) 策略
制定安全和合規計劃
管理源代碼控制
促進溝通和協作
定義和實施持續集成
定義和實施持續交付和發布管理策略
認證先決條件
要成為 Microsoft 認證:DevOps 工程師專家,您必須至少獲得以下一項: Microsoft 認證:Azure 管理員助理, Microsoft 認證:Azure 開發人員助理 認證。

Microsoft 認證:Azure 管理員助理
Azure 管理員實施、管理和監視組織的 Microsoft Azure 環境。

Microsoft 認證:Azure 開發人員助理
Azure 開發人員設計、構建、測試和維護雲應用程序和服務。

認證考試
AZ-400:設計和實施 Microsoft DevOps 解決方案
語言: en ja zh-cn ko de fres pt -br ar-sa ru zh-tw it id-id

退休日期:

該考試衡量您完成以下技術任務的能力:制定儀器策略;制定現場可靠性工程 (SRE) 策略;制定安全和合規計劃;管理源代碼控制;促進溝通和協作;定義和實施持續集成;定義和實施持續交付和發布管理策略。

9 個階段的客戶體驗規劃以發展您的 MSP 業務

2022 年 2 月 3 日 | 埃里克 ·安東尼
客戶體驗(CX)是當下各行各業的熱門話題,IT渠道也不例外。同時,在供應商方面,許多公司也在努力衡量和改善合作夥伴體驗 (PX)。您創建和實施 CX 和 PX 計劃的能力在很大程度上決定了您未來的成功程度。

我認為我首先被“體驗”型思維的重要性所吸引,是因為我認識到企業從他們第一次意識到業務一直到了解客戶對他們的互動的感受是多麼有價值。當他們不再是客戶時。一旦我們可以繪製出該生命週期,我們就可以對其進行衡量。衡量這一進展使我們能夠監控、做出改變並展示改進。

那麼,為什麼這對 MSP 很重要?在我的託管服務經驗中,我的駕駛理念側重於客戶滿意度。流程驅動(以及我的工程背景)是我作為 MSP 和故障/修復所有者在 17 年中失去的客戶少於少數的一個重要原因。當需要專注於銷售和營銷時,我創建了一個流程圖,它看起來與今天使用的銷售漏斗非常相似,但也看起來像 CX 領域中所謂的客戶旅程圖。基於訂閱的商業模式的地圖遵循以下典型步驟:意識、考慮、決策、交付、使用、忠誠度、宣傳、失望、流失。希望並且理想情況下,沒有人能走到最後一步。但我們的想法是讓我們的客戶永遠不會失望。如果他們這樣做,

相關研究:從客戶旅程的角度來看合作夥伴體驗趨勢。

意識
潛在客戶如何看待我們的廣告?我們是否在我們的目標或理想客戶經常出沒的地方做廣告?我們的營銷信息和風格是否對我們理想的客戶檔案 (ICP) 有吸引力?我們甚至知道回答這些問題的理想客戶是什麼樣子嗎?這就是人物角色派上用場的地方。人物角色是代表我們試圖以客戶為目標的組織中的人的替身角色。通過定義這些身份,我們可以更好地回答有關哪些信息對他們有吸引力以及在哪裡可以找到他們的問題。
考慮
你如何進入這個階段很大程度上取決於你的 ICP。我們沒有試圖吸引他們,而是試圖確保他們擁有所需的所有正確信息,以說服他們我們應該成為他們的下一個 IT 提供商。這意味著一個網站、白皮書、博客文章、單頁紙等,它們描述了我們提供的服務以及我們如何提供服務。這裡的目標是確保他們從我們那裡獲得的信息能夠說明他們試圖解決的問題或痛點。

決定
這個階段很明顯並且經常被跳過,因為它只是一個很短的時間,通常與簽署託管服務合同同時發生。然而,這種經歷可能像其他任何經歷一樣有好有壞,同樣可以為關係的其餘部分定下基調。我們大多數人都不喜歡簽訂合同,因為我們相信在我們簽訂合同時總有人試圖欺騙我們。首先,當我們的律師起草我們的合同時,我們應該要求他們盡可能簡單,同時仍能按預期運作。接下來,花適當的時間仔細閱讀合同,以便每個人都了解雙方的期望。通過溝通所有條款在業務關係開始時設定期望可以大大防止未來的誤解。

送貨
這是大多數 MSP 做得很好的地方。畢竟我們是技術人員,我們熱衷於為客戶提供解決方案。然而,有時我們會跳過平凡的事物,轉而關注令人驚嘆的因素。還記得我們在第一階段定義的那些角色嗎?好吧,我們需要再次除塵。這次我們需要使用它們來了解最終用戶的個人需求,而不僅僅是決策者(順便說一句,他們仍然很重要)。這一次,當我們為部署、遷移甚至幫助台製定流程時,我們需要考慮這些角色將如何與我們如何交付他們的 IT 服務進行交互和感受。

忠誠
一旦我們到達這個階段,事情就會非常好。我們有一個快樂的長期客戶。然而,事情發生了變化,我們需要確保隨著他們的業務變化和 IT 需求的變化,我們會幫助他們繼續前進以保持他們的忠誠度。我將在這裡定義忠誠度,而不僅僅是滿足感。他們對上一階段交付的感覺是否滿意。忠誠度是決策者角色繼續與我們開展業務的意願。這是一個細微的差別,但它很重要。QBR 在維持忠誠度方面發揮著重要作用。

倡導
這是涅槃階段。在這個階段,決策者角色對他們的經歷非常激動,以至於他們告訴其他組織的決策者。在這個行業的早期,這就是我們大多數人的成長方式。幾乎不需要做廣告和營銷,因為人們對這些新奇事物的作用非常著迷,他們很樂意與同齡人談論我們。不幸的是,時代變了,電腦、互聯網以及連接它們的所有東西都是司空見慣的,不像以前那麼令人興奮了。但是,如果我們能夠推動客戶進入宣傳階段,它就可以在我們的成長中發揮重要作用。這就是正式的推薦計劃可以發揮作用的地方。

進入宣傳階段是對前面所有階段進展的自然結論。這個階段的挑戰是雙重的,讓客戶保持在這個階段,並利用他們對您的服務的熱情。首先,通過保持讓他們來到這裡的豐富經驗,讓他們參與進來。對待他們特別 – 因為他們是。打造“白金合作夥伴”身份,並附帶諸如年度表彰晚宴、為員工送禮以及任何您能想到的讓興奮和參與度保持在 100% 的福利。我們稱其為宣傳是有原因的,這些公司應該願意並且能夠在任何機會上宣傳您。確保他們擁有這樣做的工具和培訓。他們辦公室的白金合作夥伴獎是他們每位客戶的廣告牌。給他們名片,為收件人提供特別推薦優惠,然後在您取回名片時獎勵送禮者。提示:獎勵領先,而不是封閉的業務。為您帶來付費客戶不是他們的工作,他們的目標只是提供領先優勢。剩下的就看你了。

失望
沒有人想要達到這個階段,但它不可避免地會發生。可能是因為您吸引了一個不符合您理想客戶檔案的客戶,或者他們的合同沒有得到很好的解釋。也許服務交付失敗了,或者我們未能跟上他們業務的變化。不管發生什麼事,我們都到了這裡。最重要的是當他們感到失望時盡快認識到。對於交付,這意味著在每次售票關閉後收集淨推薦人或客戶滿意度分數。對於忠誠度,它確保我們為 QBR 做好準備,我們確實擁有它們,並確保我們跟進它們產生的行動項目。

攪拌
即使是最好的關係有時也會失敗。如果我們創造了一個很棒的客戶旅程,我們仍然會失去一個客戶,因為他們的成長超過了我們,他們被競爭對手拉走,或者其他許多不是我們的錯的原因之一。在這種情況下,即使他們離開了,擁有良好的客戶體驗仍然是有意義的。他們仍然可以回來,他們仍然可以向其他人介紹您,甚至可能使您免於訴訟。離機可能是在線論壇和 Facebook 群組中的熱門話題。許多 IT 服務提供商認為,我錯誤地認為,他們持有的許多信息屬於他們,而不是客戶。在大多數情況下,這在法庭上並沒有得到證實。我相信,即使在退出的過程中創造出色的客戶體驗,也會為未來的可能性敞開大門。

2022 年最需要的 IT 技能 2022 年 2 月 23 日,星期三 | 梅吉·凱夫希 什維利

如果我們在過去幾年中學到了什麼,我們可以預計 2022 年將是持續進步和加速數字化轉型的一年。IT 專業人員必須積極學習新技能以跟上不斷發展的技術。無論未來如何,這些急需的技能將使您在 IT 職業生涯中保持競爭力和運作良好。

2022 年要學習的 22 項 IT 技能
作為一名 IT 專業人士,這是您通過獲取特定知識來提升您的技術技能的時候了。如果您選擇維持現狀,您可能會失去在您的領域的相關性。以下是今年需要的一些頂級 IT 技能,您可以將它們添加到您的簡歷中,讓您離實現 IT 目標更近一步:

= 2022 年要學習的 22 項 IT 技能列表
通過培養這些技能,IT 專業人員可以為他們參與的任何項目增加最大價值。他們甚至可能會因為技能提升而看到收入增加。

關於這些 IT 技能的速覽
CompTIA 的研究團隊根據 2021 年更新的 Cyber​​states 確定了 2022 年的頂級技能。我們按照IT 框架對它們進行了分類,該框架將 IT 功能分為四個支柱:

發展
基礎設施
安全
數據
此列表還包含可以添加到任何組件下方的其他專業技能。每個組件代表不同級別的技能,您可以繼續學習以實現任何 IT 目標。

根據 Burning Glass Technologies Labor Insights 的數據,在 2021 年第二季度,美國有超過 930,000 個核心 IT 職位發布。了解 IT 行業需要哪些技能並了解您的下一步行動。

IT行業最需要哪些技能?
以下是您可以在 2022 年掌握的 22 種流行的 IT 技能,以釋放您的潛力並推進您的 IT 職業生涯。

基礎設施
聯網1. 網絡
我們所做的幾乎所有事情都是從網絡開始的,因此全面的 IT 專業人員知道了解計算機網絡背後的技術很重要。

雲計算2. 雲計算
隨著遠程工作的增加,對雲計算的需求也在增加。雲計算技能——例如配置、部署、安全、管理和故障排除——對於 IT 專業人員來說是必不可少的。這包括從最終用戶對軟件即服務 (SaaS)解決方案的支持到分析、管理、維護和部署雲平台(如 Microsoft Azure 或 Amazon Web Services (AWS))的所有內容。

技術支持三、技術支持
許多 IT 專業人員從技術支持開始其職業生涯是有原因的。在服務台磨練的故障排除和解決問題的技能為您奠定了堅實的基礎,無論您從事什麼專業,您都將在整個職業生涯中一次又一次地使用它。

Linux4.Linux
今年,公司依靠 IT 專業人員來了解如何成功運行 Linux。基本維護、安裝和配置工作站、聯網和理解 Linux 命令行是技術工作者現在應該開始掌握的技能。

發展
編程語言5. 編程語言
說理解編程語言(如 Java、JavaScript、C++ 和 Python)是目前需要的 IT 技能,這還不算太輕描淡寫。編程語言幾乎涉及所有 IT 工作角色,因此 IT 專業人員將從加強這些技能中受益。

用戶體驗6. 用戶體驗(UX)
正確的用戶體驗設計很有價值,因為它可以幫助提高生產力、降低支持成本並提高客戶保留率和獲取率。這些好處中的每一個都對在另一個充滿挑戰的一年並努力創造更健康的底線的組織有吸引力。IT 專業人員可以學習 UX 設計——例如研究目標市場的知識、視覺設計技能、編碼和項目管理技能——以確立自己在科技行業的專家地位。

機器學習7.機器學習
有許多技能屬於機器學習的範疇。IT 專業人員可以從軟件工程、系統設計、計算機科學基礎和編程開始。這些能力將幫助您開始在數據中尋找模式。

質量保證8.質量保證
進行質量保證的人使用數據分析來識別由工廠或業務流程創建的產品中的問題和機會。他們確保事情正確完成,最大限度地減少錯誤和漏洞。

移動應用9. 移動應用技巧
組織越來越多地轉向移動應用程序解決方案來擴大客戶範圍。了解應用程序編程接口 (API) 開發平台和跨平台應用程序開發框架將有助於 IT 專家開發移動應用程序並創建新的數字解決方案。

網絡安全
風險分析10. 風險分析
風險分析是對可能對組織產生負面影響的風險和漏洞的評估。由於網絡犯罪比以往任何時候都多,風險識別、分析和管理等網絡安全技能可幫助 IT 專業人員保護組織的敏感數據安全。

網絡安全分析11. 網絡安全分析
網絡安全和數據分析的交叉點是網絡安全分析。在沒有安全邊界的多雲世界中,迫切需要保護數據。這包括威脅情報、入侵檢測和響應、風險分析和數據建模。

滲透測試12. 滲透測試
滲透測試是一種在網絡犯罪分子之前發現系統漏洞的方法。雖然網絡安全分析被認為是一種防禦策略,但滲透測試將是一種進攻策略。雙方共同努力以不同的方式保護組織。

遵守13. 合規
合規性被定義為遵守法規的行為或事實。了解合規性背後的背景非常重要,因為它用於安全和額外網絡安全任務的許多方面。

數據和分析
數據庫管理 14. 數據庫管理
在為即將到來的新技術配置和維護數據庫管理系統或更新數據庫代碼時,數據庫管理員可以管理有組織的數據庫環境的各個方面。在數據管理中是一種高度使用的編程語言,結構化查詢語言 (SQL)。SQL 是關係數據庫的標準編程語言,IT 專業人員知道如何構建和管理這些數據庫非常重要。那些想要成為數據庫管理員角色的人應該把學習 SQL 當作自己的使命。

數據分析15. 數據分析
精通數據分析的 IT 專業人員能夠檢查數據集並得出結論,以幫助他們的組織獲得更好的結果。作為今年需求的頂級 IT 技能,技術專家學習數據分析的藝術至關重要。獲得前面列出的一些技能——例如機器學習和編程語言——將加強你的數據分析技能。

數據可視化16. 數據可視化
數據集可能很複雜且難以理解。組織需要能夠分析數據並創建數據可視化的人員來講述數據的含義以及利益相關者應該關心的原因。數據可視化有助於指導整個組織的決策。

數據科學17. 數據科學
組織需要能夠解釋原始數據並將其轉換為數據分析師可以用來指導決策的有用反饋的員工。學習使用各種編程語言(例如 SAS、R 和 Python)可以幫助 IT 專業人員做到這一點。

大數據技能18. 大數據
大數據是指使用新技術工具來處理以前用現有工具無法處理的數據。2022 年需要的與大數據相關的 IT 技能包括有效的問題解決技能、數據處理技能和對編程語言的理解。通過追求這些能力並利用這些工具,您可以提升您的職業生涯。

額外的專業
專業技能19.專業技能
除了技術技能外,IT 專業人員今年還應該帶來各種專業技能。適應性、同理心、團隊合作、溝通和積極傾聽對雇主而言與技術技能一樣重要。考慮到這一點,建立和加強您的專業技能應該是 IT 專家的首要任務。

項目管理20. 項目管理
項目管理技能可以全面應用,無論您管理的項目規模如何,都能讓您在工作中做得更好。了解項目管理方法以及學習如何管理項目生命週期和與利益相關者溝通將提高您的工作效率和有效性。

自動化21. 自動化
自動化提高效率,這正是許多公司所需要的;IT 專業人員可以在從服務台到網絡安全的各個層面實施它。

業務技能22. 業務技能
雖然專業技能指的是你的行為方式,但商業技能更多的是關於你所知道的。作為一名 IT 專業人員,您對組織的運作方式、業務優先級和目標以及員工和最終用戶面臨的挑戰了解得越多,您就能夠更好地推薦解決方案。